Стружевская М.Т. Без WhatsApp уже никак - будни классного руководителя и администратора

Стружевская Марина Тельмановна,
 учитель немецкого языка

Без WhatsApp уже никак - будни классного руководителя и администратора

Современные реалии вносят коррективы в способы общения и передачи информации. Сейчас сложно представить нашу жизнь без использования мессенджеров. С их помощью мы общаемся с близкими, делимся фотографиями, эмоциями, ведем деловую переписку, отправляем файлы и прочее. Возможности мессенджеров используются на государственном уровне: новостные каналы, чаты, информационные оповещения различных служб. Мессенджеры также успешно вошли в школьное образование.

Мессенджер - это программа, мобильное приложение или веб-сервис для мгновенного обмена сообщениями. "Понятие мессенджера уже давно не связывают только с обменом текстовыми сообщениями. Современные мессенджеры уже стали полноценными коммуникационными центрами, которые помимо обмена сообщениями реализуют голосовую и видеосвязь, обмен файлами, веб-конференции [1]". 

Одним из наиболее часто используемых мессенджеров является WhatsApp. Согласно информации, размещенной на официальном сайте WhatsApp является популярной бесплатной системой мгновенного обмена текстовыми сообщениями для мобильных и иных платформ.

В течение времени мессенджер обзавелся рядом функций, без которых сложно представить себе жизнь современного человека. Рассмотрим их ниже:

  1. Обмен сообщениями;
  2. Аудиозвонки;
  3. Видеозвонки;
  4. Обмена аудиосообщениями;
  5. Обмен изображениями, фотографиями и видео;
  6. Обмен файлами различных форматов (PDF, текстовые файлы, презентации, таблицы и пр.);
  7. Обмен эмоциями (эмодзи, стикеры)
  8. Демонстрация статуса и т.д. [2].

Количество пользователей равняется примерно 1 миллиарду человек в 180 странах мира. По данным компании Mediascope 22 миллиона человек в России использует WhatsApp. На втором месте по популярности Viber (18,9 миллионов пользователей). Третье место занимает Telegram (7,3 миллиона пользователей) [3]. Одной из причин такой популярности WhatsApp является тот факт, что приложение работает практически со всеми известными операционными системами. Смартфон любого бренда будет поддерживать данное приложение. Также стоит отметить, что WhatsApp существует уже более 11 лет.

Альтернативные приложения, такие, как Viber и Telegram, тоже обладают похожим рядом функций, но большая распространенность WhatsApp сделало его тем приложением, которое чаще других используется в школьной среде. Классные руководители создают чаты для общения с родителями, кафедры отдельных предметов в школе общаются в своих чатах, администрация также создает отдельный чат для общения с коллегами. Иногда пользователям приходится сталкиваться с рядом проблем. Условно их можно разделить на технические и психологические.

Во время использования WhatsApp могут возникнуть проблемы технического характера. Большинство из них связаны с качеством Интернета и техническими характеристиками устройства, на котором установлено приложение. Необходимо следить за обновлениями приложения, памятью на телефоне. Часто устаревшие модели устройств или модели с малым объемом памяти технически не справляются с адекватной поддержкой приложения.

К психологическим факторам можно отнести неготовность пользователей воспринимать большой поток информации, неумение фильтровать полученную информацию, негативная реакция на большое количество уведомлений, отсутствие навыков ведения деловой коммуникации в рамках мессенджера, незнание этикета общения в рамках делового чата. К сожалению, многие пользователи не различают деловое общение и личную переписку. Достаточно будет вспомнить несколько громких скандалов вокруг родительских чатов в WhatsApp, один из которых закончился летальным исходом [4].

В новостях все чаще всплывает информация о запрете родительских чатов, но, к сожалению, в современных реалиях сложно найти альтернативный способ быстрой коммуникации, контакта родителей и классного руководителя.

Вариантами решения проблем в конфликтных чатах будет отключение возможности комментирование, внедрение правил, нарушение которых приводит к исключению из группы, пресечение возможных конфликтов на этапе их зарождения.

С учительскими всё благополучнее, тем не менее администраторам чатов приходится сталкиваться с негативными комментариями от других участников. Всё более часто группы WhatsApp появляются на фоне уже существующих моделей электронного корпоративного общения.

Что же можно и нужно сделать, чтобы стихийное использование мессенджера перестало быть хаотичным, превратилось в удобный и эффективный инструмент рабочей коммуникации? Решение есть, но требует ответственности от пользователей. Например, стоит обучить пользователей отключению оповещений или включению "Тихого режима». При создании чата стоит установить правила общения и предоставить инструкцию участникам чата. Необходимо правильно настроить функции администратора и наделить такими полномочиями необходимых лиц, предоставить им доступ. Самое главное – это соблюдать этикет делового общения.

Несомненно, количество положительных аспектов превосходит негативные. Скорость общения, отсутствие платы за пользование, обмен медиаданными, возможность отключать уведомления, специальные настройки администратора чата и многое другое предоставляет нам возможность упростить ряд задач. Например, классному руководителю больше не приходиться обзванивать 30 родителей своего класса, можно просто отправить сообщение в общий чат и, если необходимо, ограничить круг лиц, которые могут это сообщение комментировать.

Наша школа уже давно использует потенциал виртуального общения. На платформе G Suite созданы корпоративная почта для учителей и учащихся, сайт, виртуальные классные комнаты. Именно благодаря своевременному внедрению данных технологий наша школа смогла успешно пройти период дистанционного обучения и продолжает использовать потенциал обучения с помощью дистанционных технологий.

И все же в связи с новыми требованиями, предъявляемых к режиму обучения, появилась необходимость в срочной коммуникации, экстренной связи. Именно тогда была создана школьная группа в мессенджере WhatsApp. Основными преимуществами перед электронной почтой являются следующие критерии:

  • наличие удобного чата (возможность полилога);
  • скорость связи;
  • возможность быстро передавать медиафайлы с личного устройства;
  • возможность контролировать статус прочтения сообщения и пр.

WhatsApp также имеет ряд дополнительных функций:

1. Изменение шрифта на жирный, курсив, зачеркнутый

(Для того, чтобы шрифт стал жирным необходимо в начале и в конце слова, фразы, предложения поставить символ "*" (звездочка). Для зачеркнутого текста необходимо использовать символ "~" (тильда), а для курсива "_" (нижнее подчеркивание)).


2. Создание избранных сообщений

Если вы хотите отметить важное сообщение, необходимо найти данное сообщение, нажать на него и в выпадающем списке выбрать "В избранные" (значок звезда). Затем это сообщение можно найти в настройках в пункте "Избранные сообщения".

3. Поиск сообщения в чате

В случае, когда необходимо найти сообщение в чате, нужно зайти в этот чат, нажать на имя контакта или группы, в выпадающем списке выбрать "поиск в чате", затем по ключевому слову осуществить поиск.

4. Отправление местонахождения

Пользователь WhatsApp может поделиться своей геопозицией с другими пользователями. В школьной среде это удобно, когда класс, группа собирается в определенном месте. В таком случае можно отправить геометку. Для этого войдите в нужный чат, в нижнем меню нажмите "+" или знак скрепки. Там в выпадающем списке выбрать "Местоположение".

5. Отключение уведомлений

Возможно самая полезная функция для тех, кто хочет ограничить информационный поток. Можно ограничить уведомления одного чата. Для этого необходимо нажать на имя группы и выбрать функцию "Без звука".

6. Ограничение прав пользователей чата

Администратор (создатель чата или назначенный пользователь) может ввести ограничения в чат. Например, ограничить отправку сообщений. Для этого необходимо зайти в "Настройки группы" предварительно нажав на название чата.

Рекомендуется при создании рабочей группы ввести правила или так называемый этикет общения в конкретной коммуникационной среде. В нашей организации мы утвердили следующий свод правил:


Правила общения в группе ГБОУ СОШ №72

1) Умещайте свое обращение в одно сообщение. Не частите. Не повторяйтесь. Старайтесь четко и емко излагать мысли. Помните, вас читают все участники чата.
2) Не здоровайтесь отдельным сообщением. Этикет общения в группе вообще не требует приветствия.
3) Не подтверждайте прочтение сообщения, если того не просит Админ. Слова "Понял», "Ок», "Получил», "Ясно» только по просьбе обращающегося.
4) Не благодарите. Даже если очень хочется.
5) Запрещены медиаобъекты, не относящиеся к рабочим моментам. Исключения составляют государственные праздники. Не надо отправлять картинки в стиле "Доброе утро». Особенно в воскресенье. Особенно в 7 утра.
6) Если ваше обращение личное и/или связано только с одним участником группы, пишите в личный чат. Также поступаем при отправке личных данных.
7) Не звоните, не совершайте видеовызов без предупреждения.
8) Писать в группу после 18:00 можно только по серьезным вопросам. После 21:00 только в случае ЧП.
9) В рабочее время чат проверяем перед началом рабочего дня, на переменах или раз в час.
10) Запрещается использование ненормативной лексики, стикеров. Допустимо использование смайлов для выражения эмоций.
11) В рабочем чате обсуждаются только рабочие моменты. Все остальное - в личные сообщения.
12) Будьте взаимовежливы. Но помните про пункты 2, 3 и 4!
13) Админы чата (директив) регулируют атмосферу в чате в случае конфликтных ситуаций.

Таким образом решаются проблемы с неадекватным поведением участников группы, "засоренностью" чата, негативной атмосферой в рабочей среде и т.д.

Несмотря на все негативные стороны, чат необходим школе. Чат решает многие вопросы в режиме реального времени, особенно когда учитель ограничен рамками перемен и уроков.

В связи с новыми требованиями к графику проведения занятий учителя лишены возможности очно контактировать друг с другом во время перемен. Если раньше во время перерыва между уроками можно было решить ряд рабочих задач, то сейчас, из-за регулярного дежурства, такой возможности нет. Но есть моменты, которые не требуют отлагательств и должны решаться одномоментно. Как вариант можно использовать систему громкоговорителя, но в таком случае будет происходить вторжение в учебный процесс. Именно в таких случаях мы можем воспользоваться общим чатом. Первой такой проблемой была проблема перехода из класса в класс и поиска ключей от кабинетов, а также ожидание дежурных учителей.

image001  image002

Рисунок 1,2. "Скриншоты переписки в рабочей группе WhatsApp"

Затем учителя стали уходить на больничные и появилась необходимость быстрого оповещения об изменениях в расписании.

image003

Рисунок 3. "Скриншот переписки в рабочей группе WhatsApp"

Как мы видим на скриншоте, участники чата еще не ознакомлены с правилами группы. Но благодаря ошибкам, отзывам сотрудников, мы смогли их сформировать и внедрить. Учителя были обучены правильному ведению переписки, некоторым полезным функциям, что помогло сгладить негативные стороны, а в некоторых случаях даже получить одобрение и положительные отзывы о нововведении.

У администрации школы появилась возможность быстрого сбора информации без организации очных встреч.

image004

Как мы видим, в современных реалиях возможности, которые нам предоставляет мессенджер, помогают решить ряд важных задач. Сейчас уже сложно представить рабочий процесс без использования рабочего чата.

Конечно же, пока ещё остались коллеги, которые не готовы активно включиться в такую форму работы. Для таких сотрудников мы дублируем информацию на корпоративную электронную почту, которая является обязательной в нашем учреждении. Но время требует от нас изменения темпа и стиля работы, в том числе и в общеобразовательной организации. Со временем мы планируем официально признать рабочую группу/чат в WhatsApp обязательной рабочей средой для всех сотрудников.

Литература и источники

[1] Обзор мессенджеров. Лучшие и популярные интернет мессенджеры. Без автора // [Электронный ресурс]. Дата доступа 28.10.2020. URL: https://www.voipoffice.ru/tags/messendzhery/
[2] WhatsApp. Функции // Сайт WhatsApp. [Электронный ресурс]. Дата доступа 28.10.2020. URL https://www.whatsapp.com/features/
[3] Аудитория интернета в России. Инесса Ишунькина, Директор по интернет-исследованиям // Mediascope. [Электронный ресурс]. Дата доступа 28.10.2020. URL: https://mediascope.net/upload/iblock/530/iMetrix_Mediascope_%D0%98%D1%88%D1%83%D0%BD%D1%8C%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B0_061118.pdf]
[4] "Наши люди не умеют вести диалог»: профсоюз "Учитель» призвал отказаться от родительских чатов. Без автора // [Электронный ресурс]. Дата доступа 20.01.2020. URL: https://mel.fm/novosti/7281463-nashi-lyudi-ne-umeyut-vesti-dialog-profsoyuz-uchitel-prizval-otkazatsya-ot-roditelskikh-chatov?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=november

   


Ссылка для цитирования:

Стружевская М.Т. Без WhatsApp уже никак - будни классного руководителя и  администратора // Ежегодный научно-методический альманах ГБОУ СОШ № 72 Калининского района Санкт-Петербурга. Выпуск 9/2021. Школа 2020-2021 в реальном и цифровом измерении. [Электронный ресурс]. Дата публикации 01.06.2021. URL: http://portfolio.schule72spb.ru/ru/struzhevskaya-m-t-bez-whatsapp-uzhe-nikak-budni-klassnogo-rukovoditelya-i-administratora

 

Дополнительная информация